Help Center - TFX Startup International
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Account Manager

It is an exclusive benefit to customers associated with The Platinum Service. With Account Manager, you have a dedicated manager to take care and assist you with what you need.

Purchases and Payments

Antes, essa função só pode ser aplicada caso a sua respectiva transação de pagamento for em moeda estrangeira (sujeito as variações para mais ou para menos. Na prática, é a diferença entre o cambio convertido na data da compra internacional, e, o cambio do dia do fechamento da sua fatura de cartão de crédito com o emissor/administrador do seu cartão. Essa diferença pode ocorrer dependendo da variação do dólar, euro, libra, dentre outras moedas disponíveis. A diferença sempre será lançada em sua próxima fatura como débito (caso a taxa cambial tenha aumentado) ou crédito (caso a taxa cambial tenha diminuído). Para maiores detalhes, consulte o seu banco, fintech ou a bandeira do seu cartão para tirar suas dúvidas.

Sim! O seu Score interno é levado em consideração e será lhe apresentado uma proposta adequada as suas condições financeiras para liquidar o valor em aberto no sistema. A nossa empresa segue um procedimento interno que leva como critério de análise o país e a região onde você se encontra. Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato com o nosso suporte para saná-la prontamente!

Quando sua conta não é paga, seus débitos ficam sujeitos a aplicação de multas e juros. Além disso, dependendo da quantidade de dias que seu Invoice (Fatura) está em aberto, você pode entrar com bloqueios para a utilização do produto e/ou serviço que possui conosco. Mantenha o pagamento de sua conta em dia e evite problemas com a sua contratação ou suspensão total por não pagamento, conforme previsto nos Termos e Condições de Uso (EULA).

Bem simples! Você pode entrar em contato conosco via Support Center ou através do Painel de Controle (“Dashboard”), acessando a seção “Financeiro” → “Comprovantes de Pagamento” → “Solicitar Segunda Via da Fatura”.

Flexible Renegotiation Limit

Para solicitar, é bem simples! Existem duas formas de solicitar o FRL. Basta acessar a seção “Páginas” e na coluna “Benefícios” procure por “Flexible Renegotiation Limit”. Nesta página, você pode preencher o seu e-mail que o nosso sistema irá identificar o seu cadastro e e-mail vinculado. Se preferir, basta realizar a autenticação no TFX Startup International My ID (TSI My ID) e acessar a seção “Cobrança” e por fim “Flexible Renegotiation Limit”. Nosso Support Center entrará em contato em sequência.

O Flexible Renegotiation Limit é uma iniciativa da nossa empresa, com intuito de possibilitar aos clientes a renegociação de suas dívidas. Dessa forma, o cliente continua utilizando e usufruindo dos benefícios e possui um maior prazo para pagamento. Essa modalidade está sujeita à análise e ao score interno como cliente, incluindo histórico de pagamentos, tempo como cliente e informações de mercado (pode ser consultado em órgãos de proteção ao crédito).

Artificial Intelligence

Todo o processo de administração, controle de segurança, feedbacks, interações com os nossos clientes, integração nativa com os nossos Produtos e Serviços, são gerenciados pela Vanna AI, Elisa AI, Joe AI, Jonny AI, Asblen AI e Strix AI para a ação e interação com o nosso ambiente. Algumas informações estão restritas e ainda não podem ser divulgadas publicamente por sigilo comercial. No entanto, em breve aqui no site da empresa, teremos maiores detalhes sobre as operações das nossas AIs, que operam sob acordo com o GDPR, LGPD, PIPEDA e APPs. Porém, a partir de 10 de Janeiro de 2020, todas as 6 AIs foram devidamente unificadas, para uma melhor administração e gestão de investimentos operacionais.

Membership Program

O nosso Membership Program é um programa de recompensas válido para os clientes de todos os nossos segmentos associados, incluindo: Personal, Business, Corporate e Government. Com o Membership Program, você tem muito mais benefícios e conveniência. São vários descontos, cashbacks, vantagens e benefícios exclusivos em diversas. Aos novos clientes, a adesão é automática ao Membership Program. Aos nossos clientes mais antigos, é necessário solicitar a adesão gratuita.

My Account

To recover your password, please visit our website under the “Support” section and choose the best option to contact us. For security reasons, you will be asked to confirm your registration. A very fast and safe process! Then you will receive in your registered email the link for password reset and security token validation (2FA).

Customer Resources

Very practical! In a partnership with Speedtest, from Ookla, you can access the address “tfx.com.br/speedtest” and accurately query the speed of your internet, including latency, upload, download, and the host being used. It's free!

About the Company

We always seek to innovate and openly listen to our customers so that it is possible to grow more and continue to serve the market with excellence. In addition, our company prioritizes differentiated service as well as customer satisfaction, problem-solving and constant innovation throughout the hub of our solution.

The company's positioning since its inception is always to offer the best experience to all our customers, regardless of the segment in which the customer is. You may notice that the values of our products are above the market average. However, our primary factor is not the final price, but the high added value in our solutions.

Formerly known as “Premier Global Support” and discontinued, the Support Center is the company's general service sector, including all applicable segments. Customers associated with The Platinum Service have other related features.

To better meet customer demands and profile, our product segmentation is a tool to direct the ideal consultants to offer the solutions that fit your needs. Therefore, TFX Startup International has 4 current segments: Personal, Business, Corporate and Government, to provide differentiated service.

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