Centro de Ayuda - TFX Startup International
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Account Manager

Es un beneficio exclusivo para los clientes asociados con el The Platinum Service. Con Account Manager, tiene un administrador dedicado para cuidar y ayudarlo con lo que necesita.

Compras y Pagos

Antes, essa função só pode ser aplicada caso a sua respectiva transação de pagamento for em moeda estrangeira (sujeito as variações para mais ou para menos. Na prática, é a diferença entre o cambio convertido na data da compra internacional, e, o cambio do dia do fechamento da sua fatura de cartão de crédito com o emissor/administrador do seu cartão. Essa diferença pode ocorrer dependendo da variação do dólar, euro, libra, dentre outras moedas disponíveis. A diferença sempre será lançada em sua próxima fatura como débito (caso a taxa cambial tenha aumentado) ou crédito (caso a taxa cambial tenha diminuído). Para maiores detalhes, consulte o seu banco, fintech ou a bandeira do seu cartão para tirar suas dúvidas.

Sim! O seu Score interno é levado em consideração e será lhe apresentado uma proposta adequada as suas condições financeiras para liquidar o valor em aberto no sistema. A nossa empresa segue um procedimento interno que leva como critério de análise o país e a região onde você se encontra. Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato com o nosso suporte para saná-la prontamente!

Quando sua conta não é paga, seus débitos ficam sujeitos a aplicação de multas e juros. Além disso, dependendo da quantidade de dias que seu Invoice (Fatura) está em aberto, você pode entrar com bloqueios para a utilização do produto e/ou serviço que possui conosco. Mantenha o pagamento de sua conta em dia e evite problemas com a sua contratação ou suspensão total por não pagamento, conforme previsto nos Termos e Condições de Uso (EULA).

Bem simples! Você pode entrar em contato conosco via Support Center ou através do Painel de Controle (“Dashboard”), acessando a seção “Financeiro” → “Comprovantes de Pagamento” → “Solicitar Segunda Via da Fatura”.

Flexible Renegotiation Limit

Para solicitar, é bem simples! Existem duas formas de solicitar o FRL. Basta acessar a seção “Páginas” e na coluna “Benefícios” procure por “Flexible Renegotiation Limit”. Nesta página, você pode preencher o seu e-mail que o nosso sistema irá identificar o seu cadastro e e-mail vinculado. Se preferir, basta realizar a autenticação no TFX Startup International My ID (TSI My ID) e acessar a seção “Cobrança” e por fim “Flexible Renegotiation Limit”. Nosso Support Center entrará em contato em sequência.

O Flexible Renegotiation Limit é uma iniciativa da nossa empresa, com intuito de possibilitar aos clientes a renegociação de suas dívidas. Dessa forma, o cliente continua utilizando e usufruindo dos benefícios e possui um maior prazo para pagamento. Essa modalidade está sujeita à análise e ao score interno como cliente, incluindo histórico de pagamentos, tempo como cliente e informações de mercado (pode ser consultado em órgãos de proteção ao crédito).

Inteligencia Artificial

Todo o processo de administração, controle de segurança, feedbacks, interações com os nossos clientes, integração nativa com os nossos Produtos e Serviços, são gerenciados pela Vanna AI, Elisa AI, Joe AI, Jonny AI, Asblen AI e Strix AI para a ação e interação com o nosso ambiente. Algumas informações estão restritas e ainda não podem ser divulgadas publicamente por sigilo comercial. No entanto, em breve aqui no site da empresa, teremos maiores detalhes sobre as operações das nossas AIs, que operam sob acordo com o GDPR, LGPD, PIPEDA e APPs. Porém, a partir de 10 de Janeiro de 2020, todas as 6 AIs foram devidamente unificadas, para uma melhor administração e gestão de investimentos operacionais.

Membership Program

O nosso Membership Program é um programa de recompensas válido para os clientes de todos os nossos segmentos associados, incluindo: Personal, Business, Corporate e Government. Com o Membership Program, você tem muito mais benefícios e conveniência. São vários descontos, cashbacks, vantagens e benefícios exclusivos em diversas. Aos novos clientes, a adesão é automática ao Membership Program. Aos nossos clientes mais antigos, é necessário solicitar a adesão gratuita.

Mi Cuenta

Para recuperar su contraseña, visite nuestro sitio web en la sección "Soporte" y elija la mejor opción para contactarnos. Por razones de seguridad, se le pedirá que confirme su registro. ¡Un proceso muy rápido y seguro! Luego, recibirá en su correo electrónico registrado el enlace para restablecer la contraseña y la validación de token de seguridad (2FA).

Recursos del Cliente

Muy práctico! En asociación con Speedtest, desde Ookla, puede acceder a la dirección "tfx.com.br/speedtest" y consulte con precisión su velocidad de Internet, incluida la latencia, carga, descarga y el host que se utiliza. ¡Es gratis!

Acerca de la Empresa

Siempre buscamos innovar y escuchar abiertamente a nuestros clientes para que sea posible crecer más y continuar sirviendo al mercado con excelencia. Además, nuestra empresa prioriza el servicio diferenciado, así como la satisfacción del cliente, la resolución de problemas y la innovación constante en todo el centro de nuestra solución.

El posicionamiento de la empresa desde sus inicios es siempre ofrecer la mejor experiencia a todos nuestros clientes, independientemente del segmento en el que se encuentre. Puede notar que los valores de nuestros productos están por encima del promedio del mercado. Sin embargo, nuestro factor principal no es el precio final, sino el alto valor agregado en nuestras soluciones.

Anteriormente conocido como "Premier Global Support" y descontinuado, el Support Center es el sector de servicios generales de la compañía, incluidos todos los segmentos aplicables. Los clientes asociados con el The Platinum Service tienen otras características relacionadas.

Para satisfacer mejor las demandas y el perfil de los clientes, nuestra segmentación de productos es una herramienta para dirigir a los consultores ideales para ofrecer las soluciones que se adaptan a sus necesidades. Por lo tanto, TFX Startup International tiene 4 segmentos actuales: Personal, Business, Corporate y Government, para brindar un servicio diferenciado.

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