Central de Ajuda - TFX Startup International

Account Manager

É um benefício exclusivo para clientes associados ao The Platinum Service. Com o Account Manager, você conta com um gerente dedicado para cuidar e auxiliar no que você precisar. Esse benefício está disponível apenas mediante a convite.

Compras e Pagamentos

Antes, essa função só pode ser aplicada caso a sua respectiva transação de pagamento for em moeda estrangeira (sujeito as variações para mais ou para menos. Na prática, é a diferença entre o cambio convertido na data da compra internacional, e, o cambio do dia do fechamento da sua fatura de cartão de crédito com o emissor/administrador do seu cartão. Essa diferença pode ocorrer dependendo da variação do dólar, euro, libra, dentre outras moedas disponíveis. A diferença sempre será lançada em sua próxima fatura como débito (caso a taxa cambial tenha aumentado) ou crédito (caso a taxa cambial tenha diminuído). Para maiores detalhes, consulte o seu banco, fintech ou a bandeira do seu cartão para tirar suas dúvidas.

Sim! O seu Score interno é levado em consideração e será lhe apresentado uma proposta adequada as suas condições financeiras para liquidar o valor em aberto no sistema. A nossa empresa segue um procedimento interno que leva como critério de análise o país e a região onde você se encontra. Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato com o nosso suporte para saná-la prontamente!

Quando sua conta não é paga, seus débitos ficam sujeitos a aplicação de multas e juros. Além disso, dependendo da quantidade de dias que seu Invoice (Fatura) está em aberto, você pode entrar com bloqueios para a utilização do produto e/ou serviço que possui conosco. Mantenha o pagamento de sua conta em dia e evite problemas com a sua contratação ou suspensão total por não pagamento, conforme previsto nos Termos e Condições de Uso (EULA).

Bem simples! Você pode entrar em contato conosco via Support Center ou através do Painel de Controle (“Dashboard”), acessando a seção “Financeiro” → “Comprovantes de Pagamento” → “Solicitar Segunda Via da Fatura”.

Flexible Renegotiation Limit

Para solicitar, é bem simples! Existem duas formas de solicitar o FRL. Basta acessar a seção “Páginas” e na coluna “Benefícios” procure por “Flexible Renegotiation Limit”. Nesta página, você pode preencher o seu e-mail que o nosso sistema irá identificar o seu cadastro e e-mail vinculado. Se preferir, basta realizar a autenticação no TFX Startup International My ID (TSI My ID) e acessar a seção “Cobrança” e por fim “Flexible Renegotiation Limit”. Nosso Support Center entrará em contato em sequência.

O Flexible Renegotiation Limit é uma iniciativa da nossa empresa, com intuito de possibilitar aos clientes a renegociação de suas dívidas. Dessa forma, o cliente continua utilizando e usufruindo dos benefícios e possui um maior prazo para pagamento. Essa modalidade está sujeita à análise e ao score interno como cliente, incluindo histórico de pagamentos, tempo como cliente e informações de mercado (pode ser consultado em órgãos de proteção ao crédito).

Inteligência Artificial

Todo o processo de administração, controle de segurança, feedbacks, interações com os nossos clientes, integração nativa com os nossos Produtos e Serviços, são gerenciados pela Vanna AI, Elisa AI, Joe AI, Jonny AI, Asblen AI e Strix AI para a ação e interação com o nosso ambiente. Algumas informações estão restritas e ainda não podem ser divulgadas publicamente por sigilo comercial. No entanto, em breve aqui no site da empresa, teremos maiores detalhes sobre as operações das nossas AIs, que operam sob acordo com o GDPR, LGPD, PIPEDA e APPs. Porém, a partir de 10 de Janeiro de 2020, todas as 6 AIs foram devidamente unificadas, para uma melhor administração e gestão de investimentos operacionais.

Membership Program

O nosso Membership Program é um programa de recompensas válido para os clientes de todos os nossos segmentos associados, incluindo: Personal, Business, Corporate e Government. Com o Membership Program, você tem muito mais benefícios e conveniência. São vários descontos, cashbacks, vantagens e benefícios exclusivos em diversas. Aos novos clientes, a adesão é automática ao Membership Program. Aos nossos clientes mais antigos, é necessário solicitar a adesão gratuita.

Minha Conta

Sim! Caso tenha atualmente o “Blenner OS Starter Plan”, “Blenner OS Home Plan” ou o “Blenner OS Premium Plan”, você pode solicitar a qualquer momento por meio do Blenner OS Dashboard (Painel de Controle) o upgrade para o nosso novo plano: o Blenner OS Go, que lhe possibilita ter a flexibilidade de escolher exatamente quais são os recursos que deseja utilizar, começando com o básico. É um plano ideal para você adaptá-lo exatamente para o que precisa. Caso não tenha gostado da nova experiência, você pode a qualquer momento solicitar o downgrade e voltar para o seu plano anterior ao Blenner OS Go de forma prática, rápida, segura e simples. Lembrando que a partir de 10 de Janeiro de 2020, os planos Starter, Home e Premium foram descontinuados. Novas adesões não estão disponíveis após essa mudança.

O seu TSI Score (TFX Startup International Score) é classificado de A até D de acordo com o seu perfil de relacionamento com a nossa empresa, levando-se em consideração os pagamentos pontuais, bem como o seguimento das políticas e do contrato de usuário com os nossos produtos e serviços. Quando mais próximo de “A” melhor será o Score Interno do cliente conosco. O seu Score pode ser consultado no Painel de Controle (“Dashboard”) do produto e/ou serviço que você utiliza conosco. Logo no início na barra lateral direita você encontrará a seção “Meu Score”, com a sua atual classificação. Em caso de dúvidas sobre o seu TSI Score, entre em contato diretamente através do nosso suporte.

Bem simples! Pra recuperar a sua senha de acesso, acesse em nosso site a seção “Suporte” e escolha a melhor opção para entrarmos em contato. Por medidas de segurança, será solicitado algumas confirmações referentes ao seu cadastro. Um processo bem prático, rápido e seguro! Em sequência, você receberá em seu e-mail cadastrado o link para a redefinição de senha e validação pelo token de segurança (2FA).

Recursos ao Cliente

Bem simples e prático! Em um acordo comercial com a Speedtest, da empresa Ookla, você pode acessar o endereço “tfx.com.br/velocidade” e consultar em tempo real e com precisão a velocidade de sua internet, incluindo a latência, upload, download e o host que está sendo utilizado. É grátis!

Sobre a Empresa

Buscamos sempre inovar e ouvir abertamente os nossos clientes para que seja possível crescer cada vez mais e continuar atendendo com excelência o mercado. Além disso, nossa empresa prioriza um atendimento diferenciado, bem como a satisfação dos clientes, resolução de problemas e a constante inovação em todo nosso hub de soluções mercadológicas.

O posicionamento da empresa desde sua criação é oferecer sempre a melhor experiência para todos os nossos clientes, independentemente do segmento no qual o cliente se encontra. Naturalmente, você pode notar que os valores dos nossos produtos estão acima da média do mercado. Contudo, nosso fator primário não é o preço final, mas sim o alto valor agregado que os produtos estão disponibilizando aos clientes.

Anteriormente conhecido como “Premier Global Support” e descontinuado, o Support Center é o setor exclusivo da empresa para atendimento geral, incluindo o Basic Support 5/5, Premium Support 24/5 e Priority Support 24/7, lembrando que o Basic Support não é segmentado e é direcionado aos produtos básicos e aos projetos apoiados pela empresa como um todo.

Para melhor atender às demandas e o perfil do cliente, a segmentação dos nossos produtos é uma ferramenta para direcionar os consultores ideais de forma a oferecer as soluções que adequem às suas necessidades. Por isso, no TFX Startup International existem 5 segmentos vigentes: Personal, Business, Enterprise, Corporate e Government, para direcionar os benefícios e atendimento diferenciado para cada cliente.